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宁夏2017年双节期间消费诉求同期增长近三成

文章来源: 作者: 发布时间:2017年10月18日 点击数:30 字号:【小】 【大】

10月1日至8, 全区各级工商、市场监管部门共受理消费咨询、申诉、举报来电585件,比去年同期增长29%,其中解答咨询297件,受理投诉267件、举报14件、建议7件。受理的消费诉求中,商品类357件,占比61%;服务类228件,占比39%。
    一是消费诉求带有典型节日特色。节日期间婚宴消费及休闲餐饮助推餐饮业市场快速增长,呈现消费高峰。消费双方因约定不清、责任不明、消费场所人员骤增、商家服务水平达不到消费者要求等频发争议。二是学生群体成为诉求主力军。双节期间正值入学季,大学生成为庞大消费群体,手机、手提电脑、拉杆箱、背包等走俏,部分商家虚假宣传、以低充优、以次充好,出现问题不及时担责,导致产生矛盾纠纷。三是家居装修消费触动敏感神经。双节期间,家居用品及装修建材热销,商家开展大型促销活动,消费标的额较高,消费者订购的装饰、装修材料及家居用品因色差、材质、型号、质量等问题与商家发生争议,是引发消费矛盾的主要原因。四是以互联网为介质的消费模式带来消费争议渐增。双节期间是旅游旺季,不少消费者通过携程、拉手、大众点评等网站预定的住宿或餐饮服务酒店实际硬件设施及服务与宣传不符、网站与宾馆酒店沟通不足、节假日消费拉动价格上涨等原因,商家不履行互联网销售承诺、拒绝提供住宿餐饮服务、哄抬价格或拒绝出具发票、服务态度差等问题频现,引发消费纠纷

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