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石嘴山市消协开展供暖、供气、供水服务行业消费者调查评议活动

文章来源: 作者: 发布时间:2017年11月08日 点击数:1 字号:【小】 【大】

近日,石嘴山市消协采取调查问卷网络评议的方式,对星瀚集团石嘴山市皓泰热力公司、星瀚集团石嘴山市星泽燃气有限公司、星瀚集团石嘴山润泽供排水公司进行了消费者调查评议活动。

此次调查评议活动自10月20日开始至11月20日结束。主要评议以下几个方面:一是价格收费方面提供的商品及服务价格标准,是否经过物价部门核准登记,公示公开,清晰明确;是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为;是否能按照《消费者权益保护法》有关规定,向消费者出具合法收费票据;是否能按照消费者要求提供详细的账单 。二是公平交易方面是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为;是否存在强制服务或重复收费行为;是否存在强制消费者购买指定商品等不公平交易行为。三是广告宣传方面是否存在虚假、夸大宣传,误导消费者等不正当经营行为。四是诚信服务方面:是否设立公开透明的办事流程;是否做到诚信经营、守诺服务;是否能提供及时便捷、快速高效的服务。五是消费投诉解决方面:是否建立完善的消费纠纷解决机制,及时妥善处理消费纠纷;是否对消费者的合法要求存在无故拖延或无理拒绝等现象。六是其它消费者反映强烈的问题或建议

通过调查评议,将督促供暖、供气、供水服务行业进一步改善服务态度,规范经营行为,自觉承担保护消费者合法权益的社会责任

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