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2017年全区各级12315工作部门为消费者挽回经济损失972.8万元

文章来源: 作者: 发布时间:2018年01月31日 点击数:69 字号:【小】 【大】

2017年全区各级12315工作部门受理各类消费者诉求52032件,其中通过12315热线、来人来访、语音留言等方式,受理 50786件,包括咨询36887件、投诉9788件、举报3204件、建议892件、检举15件;通过全国12315互联网平台,受理消费者投诉举报共1246件,包括投诉967件、举报279件;受理总量较2016年上涨36%总体办结率99.1%,为消费者挽回经济损失额972.8万元,罚没款20.7万元。

  2017年受理的9788件消费投诉中,商品类6277件,服务类3511件。商品类投诉居前的依次为交通工具、服装鞋帽、家居用品、装修建材食品,其中交通工具类、装修建材类、食品类商品投诉量呈现上升趋势食品、建材涉诉量达到历年最高值,通讯类产品达到历年最低值。服务类投诉居前的依次为餐饮住宿服务、美容美发、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务房屋装修服务,其中餐饮住宿服务、美容美发、装修建材、文化体育服务投诉均达到历年来最高值,互联网服务达到历年来最低值。

  2017年受理的3204件举报中,商品类占52%,服务类占48%。商品类居前三位的依次为:食品、烟酒饮料和保健品,服务类前三位的依次为餐饮住宿服务、物业服务和美容美发洗浴服务,其中涉及餐饮服务数量达到历年最高值,自2008年以来呈现逐步走高态势。

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